Регламенты: упрощаем работу с заказами в 5 раз

Наличие регламента важно и на крупных проектах, и на таких простых услугах, как “креативы для рекламы” или “баннеры для сайта”.

Приходя за дизайном сайта, заказчик чаще всего думает, что пришел за картинкой. Вот он в одно отверстие всунет ТЗ и деньги, а из другого вылезет готовый дизайн. Нет. Делать дизайн с нуля — это зачастую долго и требует совместной работы. Разумеется, если речь о разработке продуктов, которыми будут пользоваться тысячи людей. Простой лендинг делается и согласуется быстрее. Но в любом случае заказчику полезно заранее объяснить, как будет происходить работа.

Чтобы не рассказывать каждый раз, я кидаю ссылку на статью “ДИЗАЙН САЙТА ЧЕРЕЗ ПРИЗМУ UX: ПОШАГОВОЕ ОПИСАНИЕ”.

Что включить в хороший регламент 

• Список действий по пунктам. Их короткое описание и стоимость (последнее — если услуга простая).
• Варианты действий и дополнительные отметки на опциональных действиях.
• Примеры результата по каждому действию (ссылка). Это убедит заказчика что вы понимаете, что делаете, а не продаете “воздух”. Пример “воздуха” — разработка ТЗ, включаемого в проект, которое потом никто не видел.
• Ориентировочная оценка выполнения действия в часах.
• Порядок оплаты. Например, 30% при подписании договора, 20% после выполнения этапа 1,20% после этапа 2,30% по сдаче работы.
• Документы, необходимые для работы. У меня, чаще всего, это рамочный договор, где описаны все оказываемые услуги + приложения, детализирующие услугу. Когда заказчик подписывает “рамочник” — я уже могу приступать к работе.
• Упрощенный чеклист регламента, в котором вы можете проставлять отметки по мере продвижения проекта.
• Практику взаимодействия с клиентом. Условно: созвон раз в неделю в понедельник с 16 до 17, все остальное время — отвечаю в течение дня в том канале связи, который выбрали. Один мессенджер плюс электронная почта – ок. А вести переписку сразу в нескольких мессенджерах с одним заказчиком нежелательно. Проект ведется в Битрикс 24, статусы обновляются раз в день.

Цените свое время, цените время заказчика, и тогда вы будете получать больше проектов, меньше забывать о важных задачах и видеть только положительные отзывы о сотрудничестве.

Факт: обычному самозанятому дизайнеру/верстальщику/программисту нужен регламент, чтобы жить спокойно. Внедрив в свою жизнь регламенты, я упростила взаимодействие в 5-10 раз, и сейчас почти 90% времени посвящаю оплачиваемой работе — когда раньше, местами, до 80% тратила на расскажи-объясни-покажи-доделай. 

Будьте проактивными и продуктивными!